FAQ

Přečtěte si odpovědi na nejčastější otázky týkající se nakupování na našem e-shopu. Pokud budete mít dotazy, neváhejte nás kontaktovat. 

 Jaké jsou možnosti doručení mé objednávky?

• Osobní odběr v Přívorech (u Všetat)
• DPD dopravce - jejich obchodní podmínky naleznete zde a důležité informace pro příjemce zde
• PPL dopravce - jejich obchodní podmínky naleznete zde a důležité informace pro příjemce zde
• Zásilkovna - jejich obchodní podmínky naleznete zde a důležité informace pro příjemce zde

 

 Jaké jsou možnosti platby?

• Platební kartou online - okamžitá platba přes platební bránu Shoptet Pay přímo na e-shopu.
• Google Pay - služba, která umožňuje snadný a rychlý způsob bezdotykového placení jako s běžnou platební kartou.
• Apple Pay - snadný, bezpečný a soukromý způsob placení na iPhonu, iPadu, Apple Watch a Macu bez nutnosti použít fyzickou kartu nebo hotovost.
• Rychlá platba přes banku - online platba přímo z vašeho účtu (aktuálně podporováno ČSOB, Česká Spořitelna, Moneta, Fio, Komerční banka, Airbank).
• Převodem z účtu - standardním převodem z vaší banky nebo okamžitým způsobem pomocí vyfocení QR kódu chytrým telefonem kdy platební příkaz se vyplní automaticky..

 

 Proč neposíláme na dobírku?

Z důvodu snahy o co nejefektivnější logistický proces jsme se rozhodli nezasílat zboží na dobírku. Zároveň Vás chceme ujistit, že nakupování u nás je naprosto bezpečné díky špičkovým bezpečnostním standardům a ochraně vašich osobních údajů.

 

 Jaké jsou doporučené dávky Bow wow pamlsků? 

Doporučené dávky pamlsků se mohou lišit podle velikosti, věku a aktivity psa. Obecně   platí, že pamlsky by neměly tvořit více než 10 % denního příjmu kalorií vašeho psa.

 

 Jak poznám, že jsou Bow wow pamlsky vhodné pro mého psa? 

Sledujte složení a preferované potřeby vašeho psa. Ujistěte se, že pamlsky jsou bezpečné, vhodné pro velikost a věk psa a odpovídají jeho dietě.

 

 Jsou Bow wow pamlsky vhodné pro psy se specifickými alergiemi nebo dietními omezeními? 

Některé naše pamlsky jsou navrženy s ohledem na specifické alergie a dietní potřeby psů. V naší nabídce najdete i varianty bez obilovin.

 

 Jak dlouho vydrží pamlsky po otevření obalu? 

Doporučujeme uchovávat pamlsky v uzavřeném obalu na chladném a suchém místě. Doporučujeme dodržovat uvedená doporučení na obalu.

 

 Můžete poskytnout informace o výživových hodnotách pamlsků? 

Ano, výživové informace jsou k dispozici na každém produktu. Jsou uvedeny na obalu nebo v produktových listech.

 

 Máte v sortimentu pamlsky vhodné pro štěňata/starší psy/psy na dietě? 

Ano, máme široký výběr pamlsků pro psy všech věkových kategorií a s různými dietními potřebami. 

 

 Jaké jsou možnosti výměny nebo vrácení pamlsků? 

Vše ohledně reklamace či vrácení naleznete v našich obchodních podmínkách a reklamačním řádu.

 

 Proč můj produkt vypadá jinak než ten minulý? 

Odlišnosti jednotlivých výrobků se týkají především Super Naturální řady.
Výrobky z této řady jsou zcela bez jakýchkoliv plnidel, kterými bychom mohli ovlivnit barvu a strukturu.
Hlavní surovinou naturálních výrobků je hovězí klihovka. Vzhled finálního výrobku záleží na tom, v jaké jakosti surovinu od dodavatele naskladníme.
Jakost vstupní suroviny bohužel ovlivnit nemůžeme, jelikož každá klihovka je jiná – liší se barva, struktura klihovky i hrubost jejího kolagenního vlákna a vždy je vstupní vlhkost odlišná.
Konzervujeme opravdu pouze sušením, při kterém potřebujeme vysušit výrobek na požadovanou vlhkost, aby neplesnivěl.
Někdy potřebujeme odsušit více tekutiny, někdy méně, což také ovlivňuje tvar, barvu i strukturu.
Výroba těchto položek je opravdu „alchymie“ a bohužel nejsme schopni jejich vzhled ovlivnit tak, aby byl každý výrobek totožný.

Z výše uvedených důvodů naleznete na etiketě tento text: "Hmotnost, tvar, objem, barva i vůně jednotlivých šarží výrobku se mohou výrazně lišit".